Hai bisogno di aiuto per effettuare i tuoi acquisti nello shop di Parmalat?
Qui trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno per realizzare la tua spesa online. Scorri le FAQ in pagina e trova la risposta giusta alla tua domanda!
In che modo è possibile ordinare?
Per effettuare un ordine sullo shop di Parmalat, aggiungi i prodotti nelle quantità desiderate al carrello. Se hai un codice sconto, inseriscilo cliccando su “Hai un codice sconto?”. Procedi per il checkout effettuando l’accesso o la registrazione. Compila i dati richiesti o mancanti e inserisci il metodo di pagamento. Ad ordine confermato, riceverai una mail di riepilogo all’indirizzo e-mail collegato al tuo account. Il minimo d'ordine è di 25 euro iva esclusa ed è possibile ordinare al massimo 8 tipologie di prodotti.
Perché posso ordinare al massimo 8 tipologie di prodotti?
Per garantire un servizio efficiente e per organizzare al meglio la spedizione, al momento è possibile acquistare al massimo 8 tipologie di prodotti diversi.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione standard per ordini inferiori a 40€ è di 5,90€. Puoi godere della spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 40€. Scopri anche le Special Box in formato convenienza o scorta e approfitta della spedizione gratuita!
È possibile spedire al di fuori del territorio italiano?
La consegna della spedizione può avvenire solo all’interno del territorio italiano.
Dopo quanto tempo viene evaso il mio ordine?
Gli ordini che non contengono prodotti freschi vengono evasi dal lunedì al venerdì. Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la spedizione può impiegare daI 2 aI 5 giorni lavorativi. In periodi di attività più intensa come per il Black Friday o per le festività Natalizie, potrebbero essere richiesti più giorni. Ti invitiamo a prendere visione dei termini e delle condizioni relativi alla spedizione e alla consegna a questo link.
Cos’è il servizio di spedizione GoFresh?
GoFresh è un nuovo servizio di spedizione di prodotti freschi offerto in collaborazione con Poste Italiane che garantisce spedizioni refrigerata a temperatura controllata. È un servizio che utilizza esclusivamente mezzi refrigerati eliminando la necessità di utilizzo di materiali termici, ghiaccio o simili.
Quando vengono spediti gli ordini GoFresh?
Gli ordini con spedizione GoFresh sono evasi tutti i giorni con consegna rapida al cliente.
Come posso scegliere una spedizione GoFresh?
Il servizio di GoFresh prevede un’ampia copertura geografica in numerose città di Italia e nei loro capoluoghi di provincia. Il servizio non è ancora capillare su tutto il territorio nazionale e puoi verificare se il tuo CAP è servito dalla spedizione GoFresh a questo link.
Se non posso usufruire del servizio GoFresh cosa accade alla mia spedizione di freschi?
Il sistema di evasione degli ordini gestirà in automatico la consegna in base al tuo CAP di spedizione. Se il tuo CAP rientra tra quelli serviti da GoFresh potrai accedere al servizio di spedizione con mezzo refrigerato, viceversa la tua spedizione sarà servita nelle giornate di lunedì, martedì e mercoledì con dei sacchetti di ghiaccio gel che favoriscono il mantenimento della temperatura corretta durante il trasporto.
Potrò monitorare la mia spedizione?
Appena il tuo ordine verrà evaso, riceverai in automatico una mail contenente i dettagli dell’ordine e tutte le informazioni relative alla spedizione come il codice di tracciamento, il corriere incaricato, eventuale data di consegna prevista. La data di consegna prevista è una stima e potrebbe variare.
Posso stabilire la data di consegna?
Appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una mail da parte di Poste Italiane con l'opzione "scegli tu", che ti consentirà di personalizzare la tua spedizione.
Come posso pagare il mio ordine?
Sullo shop Parmalat puoi effettuare gli acquisti per i tuoi prodotti selezionando la modalità di pagamento che preferisci. Potrai pagare i tuoi ordini utilizzando carte di credito, carte di debito, prepagate (es. PostePay) oppure PayPal.
Posso pagare alla consegna?
No, purtroppo non è possibile pagare alla consegna. Puoi pagare il tuo ordine utilizzando esclusivamente mezzi di pagamento elettronico come carte di credito, carte di debito, prepagate (es. PostePay) oppure PayPal.
Come devo comportarmi alla consegna?
Verifica sempre l’integrità della spedizione alla consegna. Se noti dei colli mancanti rispetto a quanto indicato sul documento di trasporto (DDT) o dei danneggiamenti, accetta la spedizione con RISERVA indicando all’operatore il motivo dell’accettazione con riserva (ad esempio: “Collo danneggiato”, “Collo mancante”, “Scatola bagnata”, “Scatola aperta”). Dopo, inoltra immediatamente una richiesta al nostro Customer Care, allegando immagini tramite il modulo disponibile qui. Ti invitiamo a prendere visione dei termini e delle condizioni relativi alla spedizione e alla consegna a questo link. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative.
Cosa fare se un collo è bagnato/danneggiato?
Accetta la spedizione con RISERVA indicando all’operatore il motivo dell’accettazione con riserva (ad esempio: “Collo danneggiato”, “Scatola bagnata”, “Scatola aperta”). Dopo, inoltra immediatamente una richiesta al nostro Customer Care, selezionando come motivazione “Reclamo ordine”, inserendo il numero dell’ordine e allegando una foto tramite il modulo disponibile qui. L'invio della foto è obbligatorio per garantire una rapida e corretta gestione del reclamo. Ti invitiamo a prendere visione dei termini e delle condizioni relativi alla spedizione e alla consegna a questo link. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative.
Cosa fare se alla consegna mancano dei prodotti?
Se a seguito della consegna noti che mancano alcuni prodotti all’interno dei pacchi che hai ricevuto, verifica quali sono i prodotti mancanti e in quali quantità. Dopo, scatta una foto al pacco aperto con i prodotti ricevuti e crea un reclamo selezionando come motivazione “Reclamo ordine”, inserisci il numero dell’ordine e allega la foto tramite l’apposito modulo di contatto disponibile qui. L'invio della foto è obbligatorio per garantire una rapida e corretta gestione del reclamo. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative.
Cosa fare se alla consegna manca un collo?
Se la tua spedizione risulta parzialmente consegnata e se non venissero indicate ulteriori informazioni o note, il collo mancante potrebbe essere consegnato successivamente. In questo caso, ti suggeriamo di scattare una foto di quanto ricevuto e attendere 2 giorni lavorativi. Se dopo questo tempo il collo mancante non ti è stato recapitato, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care utilizzando l’apposito modulo di contatto e specificando il numero di ordine qui. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative.
Si può effettuare il recesso/reso?
Gli acquisti effettuati su Parmalat e-shop sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Puoi esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dall’avvenuta consegna, inviando la merce al magazzino tramite spedizione con corriere autorizzato. Prima di procedere con la restituzione dei prodotti, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care utilizzando l’apposito modulo di contatto e specificando il numero di ordine qui. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative. Ti informiamo che le spese di spedizione per il recesso sono interamente a tuo carico. Parmalat, dopo aver verificato che la merce restituita è in perfette condizioni ed inviata con imballaggio sigillato, procederà con il rimborso. Nel caso in cui tu abbia ricevuto prodotti errati, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti e Parmalat, a sue spese, organizzerà il ritiro di questi e la consegna dei prodotti corretti che hai ordinato.
Dove e come posso richiedere assistenza per il mio ordine?
Puoi richiedere assistenza utilizzando il modulo di contatto disponibile a questo link. Riceverai tutto il supporto necessario entro 48 ore dalla richiesta.
Cosa sono i “Sempre Buoni”?
I Sempre Buoni sono prodotti con scadenza ravvicinata, ma non immediata: all’interno della sezione “Sempre Buoni” troverai prodotti che sono ancora buonissimi e che, se invenduti, rischierebbero di dover essere smaltiti. Vogliamo quindi evitare lo spreco alimentare, salvando il cibo e il pianeta offrendo questi prodotti ai nostri consumatori a un prezzo simbolico, applicando uno sconto fino al 50%. Ti consigliamo di verificare sempre la data di scadenza aggiornata sulla pagina del prodotto.
Qual è la data di scadenza minima garantita per i vostri prodotti?
I prodotti venduti sull’e-shop di Parmalat hanno generalmente scadenze equiparabili a quelle che si trovano nei normali supermercati. Tuttavia, per i prodotti in offerta, ovvero per i prodotti disponibili nella sezione “Sempre Buoni”, la scadenza varia ed è indicata su ciascuna scheda prodotto. La scadenza può essere diversa anche a seconda della tipologia di prodotto, ad esempio i prodotti freschi potrebbero avere una scadenza più ravvicinata rispetto ai prodotti a lunga conservazione. Prima di confermare l'ordine, è bene verificarla considerando che la spedizione può impiegare da 3 a 7 giorni lavorativi.
Cosa significa lo stato dell’ordine “Pagamento accettato”?
Quando lo stato dell’ordine è “Pagamento accettato” abbiamo ricevuto il tuo ordine e stiamo avviando la preparazione per la spedizione.
Cosa significa lo stato dell’ordine “In attesa di rifornimento”?
Quando lo stato dell’ordine è “In attesa di rifornimento” abbiamo ricevuto il tuo ordine e stiamo attendendo la disponibilità del prodotto ordinato per evaderlo. Quando si verifica questa situazione, potrebbero essere necessari dei giorni aggiuntivi prima che l’ordine venga evaso.
Cosa significa lo stato dell’ordine “Spedito”?
Quando lo stato dell’ordine è “Spedito” il tuo ordine è stato affidato al corriere. Presto, riceverai i primi aggiornamenti sulla spedizione tramite l’indirizzo e-mail che hai inserito in fase di creazione del tuo account. Tieni in considerazione che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore affinché il tracciamento della spedizione sia visibile sul sito del corriere.
Cosa significa lo stato dell’ordine “Consegnato”?
Quando lo stato dell’ordine è “Consegnato” il tuo ordine è stato consegnato all’indirizzo di spedizione indicato in fase d’ordine. Se il tuo ordine è in stato “Consegnato” ma non hai ancora ricevuto la tua spedizione, ti consigliamo di contattare il nostro Customer Care tramite l’apposito modulo di contatto disponibile qui, indicando il tuo numero di ordine. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative.
È possibile richiedere la fattura elettronica?
Come da normativa vigente, è possibile richiedere la fattura elettronica contattando il nostro Customer Care tramite l’apposito modulo di contatto, indicando numero di ordine, Ragione Sociale, Partita IVA, SDI o PEC. La tua richiesta sarà gestita il prima possibile o, comunque, entro 48 ore lavorative.
Ho dimenticato di inserire il coupon/codice sconto. Come faccio?
Purtroppo, non è possibile utilizzare un coupon/codice sconto relativo ad una promozione su un ordine già confermato. Se invece hai dimenticato di inserire un codice sconto personale, non preoccuparti: potrai utilizzare il tuo codice per il prossimo ordine.
Dove trovo i codici sconto e come posso usufruire di una promozione?
Sull’e-shop di Parmalat potrai trovare ogni settimana una vantaggiosa promozione. Potrai usufruirne utilizzando il codice sconto che trovi sulla homepage o che hai ricevuto via mail tramite la nostra newsletter. Inserisci il codice sconto al carrello cliccando su “Hai un codice sconto?”. Per rimanere aggiornato su tutte le iniziative del mondo Parmalat, registrati qui assicurandoti di acconsentire al ricevimento delle comunicazioni di marketing via mail ed SMS.